Письмо в мегафон на возврат денежных средств. Мегафон незаконно списывает деньги

Оператору мобильной связи ______________

От абонента ____________ (ФИО)
г. ________, _________________
тел. 8-***-***-**-**

Претензия
по услугам мобильной связи
(подключение платных услуг без ведома и согласия абонента)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых ____, номер мобильного телефона 8-ххх-ххх-хх-хх.

В соответствии с договором № ______ от "_____" ________2011 г., заключенного между мной и ОАО "_______" на предоставление телекоммуникационных услуг по абонентскому номеру +7-ххх-xxx-xx-xx, с "___" ________2011 г. мне была подключена платная услуга "_______________".

Я не обращался в ОАО "_______" с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение. В связи с этим я считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату .

Учитывая изложенное, на основании Закона "О защите прав потребителей" требую произвести возврат суммы в размере ____________ рублей ______, списанную с лицевого счета № ________ за данную услугу в период с путем корректировки баланса лицевого счета № _____________________.

26 мая 2012 года

ФИО и подпись абонента

Статья 16 Закона "О защите прав потребителей"
Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя


пункт 3

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Бесплатные образцы исков, жалоб, договоров и др. сайт

Жизнь современного человека невозможно представить без мобильной связи, ставшей не только каналом повседневной коммуникации. С ее помощью происходит обмен данными в различных форматах, используются разнообразные сервисы, не только развлекательные, но и необходимые для профессиональной деятельности. По этим причинам нарушение оператором мобильной связи своих обязательств перед клиентом может стоить последнему очень дорого. Чем крупнее компания, предоставляющая такие услуги, тем чаще в Интернете встречаются на нее жалобы. Нередко можно встретить ситуацию, когда гражданином пишется претензия в Мегафон. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к профессиональному юристу. Он составит документ с учетом всех требований законодательства и нюансов конкретной проблемы.

Почему сразу не обратиться в суд?

Между клиентом и мобильным оператором в обязательном порядке заключается договор, на основании которого предоставляются услуги. Досудебное урегулирование возникших между сторонами разногласий осуществляется на основании положений этого документа и правовых норм РФ. Часть 4 статьи 55 Федерального закона № 126-ФЗ обязывает стороны соглашений об оказании услуг связи решать все спорные вопросы в претензионном порядке, до подачи заявления в судебную инстанцию. Для этого и пишется письмо с претензией в Мегафон.

Если этого не сделать, то представители закона вернут заявление пострадавшего. Они потребуют провести процедуру предварительного урегулирования и приложить к иску документы ее подтверждающие: саму претензию и ответ на нее.

Важно! Подобный способ решать проблемы очень выгоден. Он существенно экономит время и силы всех участников зарождающегося конфликта, позволяет им быстро и эффективно решать вопросы, не теряя взаимного доверия и уверенности в дальнейших отношениях.

Претензия Мегафону за подписки и другие ситуации

Проведя тщательный анализ жалоб, которые клиенты этого оператора размещают во Всемирной Сети, можно выделить несколько наиболее типичных ситуаций:

Несанкционированное снятие денег со счета. Когда человек начинает разбираться в причине перечислений, специалисты компании указывают на некое СМС-сообщение, на которое владелец счета дал положительный ответ, подключив себе платную подписку на какую-либо рассылку. От оператора необходимо потребовать подтвердить причину списания средств, если он не сможет этого сделать, то вернет деньги.

Низкое качество предоставляемых услуг. Чаще всего Мегафону направляют претензию за Интернет. Жалуются на несоответствие скорости передачи данных, ранее заявленной в оплаченном тарифе. Вопрос сложен тем, что данную услугу сопровождает масса условностей: зона покрытия, модель мобильного устройства и другие технические моменты. Направлять претензию надо только в том случае, если есть уверенность в их соблюдении.

Долгосрочное отсутствие связи. Вопрос самый серьезный, ведь с помощью мобильных устройств подтверждаются банковские операции, доступ к деловым сервисам. Потеряв возможность их использовать, человек может понести серьезный ущерб, как моральный, так и материальный. В письме необходимо потребовать возмещения всех убытков.

Важно! Если претензия обоснована, то велика вероятность, что сотовый оператор сам исправит свою ошибку. В противном случае придется обратиться в суд, представив документ, что была попытка прийти к взаимному соглашению.

Как написать претензию в Мегафон

При ее составлении соблюдается форма письма, принятая в деловом документообороте. Претензия должна содержать:

  • полное наименование компании, куда направляется письмо;
  • адрес этой компании, лучше указать реквизиты центрального офиса, но можно и филиала, если бумага передается туда под роспись;
  • можно указать Фамилию, имя, отчество руководителя компании или его структурного подразделения, отвечающего за рассмотрение претензий;
  • текст, где указываются причины, по которым письмо было составлено, суть претензии, требование решить проблему и компенсировать ущерб;
  • подпись человека, направившего эту бумагу;
  • дата и место ее составления.

Важно! Актуальные данные, необходимые для написания претензии, надо взять на сайте Мегафона. Не нужно использовать размещенные в Сети образцы, информация в них может устареть.

Как направить досудебную претензию в Мегафон

  1. Самый простой способ - написать сообщение на специальном сервисе сайта компании. Для этого не понадобится соблюдать форму, описанную выше. Как показывает практика, такая претензия неэффективна.
  2. На этом же сервисе размещается отсканированная копия бумажного документа, оформленного по всем правилам.
  3. Бумага направляется, как почтовое отправление, заказным письмом.

Важно! Чтобы добиться максимального эффекта от подачи претензии, надо использовать все три способа. Это позволит существенно сократить время отклика на жалобу. Гарантированного ответа поможет добиться квалифицированный юрист, если к нему обратиться за помощью в составлении документа.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Компания Мегафон вот уже более 20 лет на рынке связи и телекоммуникаций, ведь они начали свою деятельность в 1993 году. За это время данный оператор стал одним из ведущих в России, а количество абонентов Мегафона превышает семьдесят миллионов. Внушительно, не правда ли? Только у всех крупных компаний, за счёт внушительного штата сотрудников, есть свой определенный процент ошибок. Человеческий фактор или технические неполадки, путаница в документах или списания без предупреждений – ситуации могут быть самыми разными.

Но что делать клиенту, когда это происходит с ним? Как добиться справедливости, защитить свои права и правильно выдвинуть требования? В нашей статье мы расскажем Вам как написать жалобу на Мегафон, куда ее следует направить, а так же поведаем о возможных нюансах.

Какие бывают причины жалоб на Мегафон?

Количество клиентов оператора Мегафон растет с каждым днем, ведь стать абонентом достаточно просто. Этот оператор предоставляет услуги мобильной связи, включающие в себя ММС и СМС сообщения, а так же услуги скоростного интернета. Чтобы стать клиентом Мегафона достаточно заключить договор на предоставление услуг, а для этого даже не всегда нужно идти в офис оператора. Но на что обычно жалуются абоненты Мегафона?

Среди причин для жалоб на Мегафон выделяют несколько особенно частых:

  • Списание денег со счета без предупреждения – подобное происходит довольно часто, ведь навязывание дополнительного платного контента без предупреждения обычное дело. В данном случае может оказаться совершенно бесполезным звонить на горячую линию, а для возврата средств жалобу на Мегафон составлять необходимо;
  • Предоставление услуг в неполном объеме – яркий пример неисполнения заключенного договора. Обычно это выражается крайне плохим соединением, техническими ошибками, сбоями, из-за чего услугой не получается пользоваться;
  • Рассылка спама – когда Вам приходит много спама, стоит вспомнить о том, что в 2014 году были внесены поправки в законе «О связи». Количество и специфика сообщений, которые Вы можете получать, теперь строго регулируется. К самому спаму же относятся сообщения, в которых не указывается организация или компания, которая его отправила. Именно по вопросу получаемых СМС сообщений такого характера Вы можете обратиться к оператору, чтобы была произведена блокировка подобных компаний по Вашему номеру. Стоит отдельно отметить, что защита от спама не является платной, Вы не должны платить за использование этой услуги.

Информация

Причина может быть самой разной, но без неё никак не обойтись. И для того, чтобы в дальнейшем написать жалобу на Мегафон, Вам понадобится разобраться в том что же именно произошло. Для выяснения обстоятельств произошедшего Вам потребуется позвонить на горячую линию Мегафона. Помните, что хорошо аргументированная и обоснованная причина – это залог успешной жалобы на Мегафон.

Стоит ли отправлять жалобу самому оператору?

Да, в части ситуаций вопрос можно решить внутри самой компании. Это относится к техническим вопросам, когда причиной стали проблемы с оборудованием или программным обеспечением. Тогда Вы можете оставить жалобу по телефону поддержки или же отправить её через официальный сайт Мегафона . На нем Вы найдете специальный пункт для обратной связи.

В подобном вопросе главным будет являться именно то, чтобы жалоба дошла до технической поддержки. Перед составлением жалобы или претензии Вы всегда можете так же уточнить у оператора коллцентра как именно направить жалобу в технический отдел внутри компании. Исключением будет вариант, если ухудшение услуги не связано с оборудованием у самого клиента.

В таком случае жалоба на Мегафон пишется на имя администрации компании. Наиболее же рекомендуемым способом подачи такой жалобы будет личное посещение офиса оператора. Обратиться Вы можете в любой ближайший к Вам офис, либо же отправить жалобу можно по почте. Отправка производится заказным письмом с уведомлением о получении.

Предупреждение

На отводится десять дней, за которые ее должны рассмотреть и предоставить решение по ней. Учитывайте, что срок рассмотрения начинается с момента получения, то есть при отправке заказным письмом это может занять больше времени. При этом оператор не имеет права игнорировать Вашу жалобу.

Куда подавать жалобу на Мегафон?

Если направление жалобы внутри мобильного оператора не принесло никаких результатов, можно продолжать борьбу. Теперь Вы можете смело обращаться в такие инстанции как:

  • Роспотребнадзор – обращение в него стоит направлять в тех случаях, когда причиной является несоответствующее качество услуг. При этом качество должно не соответствовать описанию в договоре. может быть составлена на основании того, что Вы платите несоразмерную услуге сумму. Подача жалобы осуществляется лично, путем заказного письма или же с помощью официального сайта;
  • Роскомнадзор – это служба, которая занимается надзором в сфере связи. Осуществляется он как в сфере информационных технологий, так и массовых коммуникаций. Большая часть проблем решается именно благодаря Роскомнадзору. Написать обращение можно как на официальном сайте службы, так и подойдя лично в одно из отделений. Либо же воспользоваться услугами почты для отправки жалобы заказным письмом;
  • Федеральная Антимонопольная Служба – в нее не стоит подавать жалобы относительно качества обслуживания, ведь они их просто не рассмотрит. В сферах её деятельности – регулировка ценовой политики, поэтому в случаях завышении тарифов весьма целесообразно подавать жалобу именно в ФАС. Так же данная служба занимается вопросом рассылки спама. Обращение подается письменно или в региональном отделении;
  • Суд – это уже крайняя мера, последняя инстанция. С помощью судебного иска Вы сможете вернуть незаконно списанные у Вас со счета средства или возместить стоимость какой-либо услуги. Для потребуется собрать достаточное количество документов, выступающих доказательствами. Вам могут потребоваться: копии ранее написанных жалоб и копии решений по ним, копия договора на предоставление услуг, детальная информация по Вашему счету.

Полезный совет

Для того чтобы добиться успеха, рекомендуется перед обращением в суд воспользоваться . Квалифицированный специалист поможет Вам не только собрать все необходимые доказательства Вашей правоты, но и подскажет какие именно нарушения согласно законодательству были совершены в Вашей ситуации.

Как правильно написать жалобу на Мегафон?

Если в написании жалобы внутри самой компании нет особенных требований, то при отправке жалобы в другие инстанции потребуется уделить внимание ее форме и содержанию. В правильно составленной жалобе должны быть указаны:

    1. Название организации или службы, в которую направляется жалоба;
    2. Информация о Вас как о заявителе. Она состоит из ФИО и контактных данных. В некоторых случаях указывается и Ваш адрес;
    3. Данные и реквизиты договора оказания услуг, который у Вас заключен с компанией Мегафон;
    4. Описание проблемы. Оно должно быть указано достаточно кратко и емко, должны быть приведены все необходимые данные для выяснения обстоятельств. Пишется эта информационная часть строго в деловом тоне и без каких-либо эмоций;
    5. Отсылки к конкретным законам и статьям, которые были нарушены в результате случившегося инцидента;
    6. Требования, которые Вы выносите согласно случившемуся;
    7. Список всех предоставляемых документов. В нем должна содержаться копия договора на предоставление услуг, а так же все бумаги, свидетельствующие о случившейся ситуации;
    8. Дата написания жалобы и Ваша личная подпись.

Полезный совет

В идеале все описанные факты должны быть подкреплены документально. Жалобы рекомендуется оформлять в двойном экземпляре, чтобы при обращении в другие инстанции можно было предъявить ее копию как дополнительное доказательство.

11 июля 2013 г. через личный кабинет заказал детализацию счета, при анализе которого выяснил, что с меня ежедневно списывается сумма в размере 20 руб. за доступ к сайту www.turbe-files.com.
О таком сайте узнал впервые, чему был сильно удивлен, т.к. дополнительных услуг не заказывал и на их оплату согласия не давал.
О выявленном факте сообщил оператору, мое обращение зарегистрировали под №241174559, но внятных разъяснений дать не смогли (наперед скажу, до сих пор так и не дали).
Кроме того, оператор сообщила, что ежедневное списание в размере 20 руб. с моего счета производится с 22 сентября 2012 г.
После этого, посетил указанный сайт www.turbe-files.com, чтобы понять, что ЭТО такое. И был просто поражен, оказалось, что данный сайт простейший файлообменник, который предоставляет возможность получить доступ к скачиванию контента (видеоматериалы и фотоматериалы) не эротического содержания, размещенного на одноименном web-сайте.
Содержание сайта www.turbe-files.com смехотворно, музыка: 1 309, фильмы: 490, программы: 1010, игры: 529. Кстати, в роли контент-провайдером www.turbe-files.com выступают: ООО «ИнкорМедиа» и ООО «Ай-Куб».
Изучение правил предоставления сайтом www.turbe-files.com/oferta подписки на услугу доступа к скачиванию контента (далее – Правил) выявило некоторые интересные особенности:
Пункт 1.5 Сервис (Контент) - комплекс услуг информационно-развлекательного содержания, предоставляемый Контент-провайдером Абонентам по их запросу самостоятельно либо при помощи третьих лиц. Ответственность за содержание и качество Сервиса перед Абонентами несет Контент-провайдер
Пункт 1.6. Тарификация – списание с лицевого счета Абонента стоимости доступа к Подписке на Услугу, осуществляемое Оператором (т.е. ОАО «МегаФон»).
Пункт 2.2. Услуга оказывается посредством отправки Абоненту SMS-сообщений, содержащих код доступа к Контенту. …
Пункт 2.5. Подписка на Услугу для абонентов ОАО "МегаФон" предоставляется на 1 день; В случае неполучения от Абонента отказа от Подписки на Услугу, срок предоставления Подписки на Услугу автоматически продлевается каждый раз до момента самостоятельного отказа Абонента от Подписки на Услугу.
Пункт 4.2. Для оформления доступа к Подписке на Услугу Абоненту необходимо совершить следующие последовательные действия:
Пункт 4.2.1. На web-сайте turbe-files.com Контент-провайдера:
- ввести свой абонентский номер;
- подтвердить свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами;
- нажать кнопку «Продолжить».
Пункт 4.2.2. На web-странице Оператора:
- ознакомиться с условиями оказания услуги доступа к Подписке на Услугу;
- ввести код активации доступа к Подписке на Услугу, полученный в SMS-сообщении (ввод кода активации доступа к Подписке на Услугу не требуется в случае, если абонентский номер определился автоматически, при этом Абонент не получает sms-сообщение с кодом активации доступа к Подписке на Услугу);
- в случае согласия с условиями оказания услуги доступа к Подписке на Услугу нажать кнопку "Получить доступ».
Пункт 4.3. Выполнение Абонентом указанных в п. 4.2. настоящих Правил действий означает согласие Абонента: на получение Подписки на Услугу в соответствии с Условиями, на получение доступа к Подписке на Услугу в соответствии с заявленными Оператором условиями, на передачу данных, идентифицирующих Абонента (в частности, номера мобильного телефона Абонента) третьим лицам, привлекаемым Контент-провайдером к оказанию Услуги Абоненту, а также на получение бесплатных SMS-сообщений, напоминающих Абоненту о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления Подписки на Услугу/доступа к Подписке на Услугу.
Пункт 8.1. В процессе предоставления Контент-провайдером Подписки на Услугу Абоненту Оператор ОАО «МТС» осуществляет соответствующее информирование Абонента об условиях предоставления доступа к Подписке на Услугу посредством отправки SMS-сообщений с номера 7887. Информирование Абонента осуществляется с 9:00 до 20:00 (местное время региона Абонента) независимо от времени выполнения Абонентом Заказа.

После этого привел следующие доводы сотрудникам столичного филиала абонентской службы «МегаФон»:
1. Подписку на услуги доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com не оформлял.
2. Согласия на оплату услуг доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com посредством телефонного счета (мобильный платеж) не давал.
3. Ежедневного информирования со стороны ОАО «МегаФон» посредством SMS-сообщений, напоминающих о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления услуги доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com, а также о ежедневном списании денежных средств в размере 20 руб. не осуществлялось.
4. В личном кабинете системы самообслуживания «Сервис-Гид» https://moscowsg.megafon.ru не содержалось информации о подключении данной дополнительной услуги в виде доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com.
5. Списание денежных средств ОАО «МегаФон» осуществлялось и при отрицательном балансе телефонного номера +х (ххх) ххх-хх-хх. Хотя с услугой «Кредит доверия» при отрицательном балансе можно только звонить, отправлять SMS и выходить в Интернет, http://center.megafon.ru/services/online/credit_confidence.html.

По итогам переписки ОАО «МегаФон» не признал претензию о незаконности списывания денежных средств за подписку на услуги доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com с 22 сентября 2012 г. по 12 июля 2013 г., мои доводы оставили без комментариев.


Боретесь с "мегафон "? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!